İade Politikası

Kapsam

• Algi Edge cihazları: app.algi.ai mağazasından sipariş edilen donanım.
• Yazılım abonelikleri ve lisanslar: örneğin kamera başına aylık ücretlendirilen Kişi Sayma paketi.
• Kurulum ve hizmetler: saha keşfi, kurulum, devreye alma ve eğitim.
• Ücretsiz deneme kart doğrulaması: deneme başvurusunda çekilen 1 TL.

Kurumsal müşterilerle imzalanan sözleşmede veya onaylanan teklifte farklı bir iade hükmü varsa o hüküm uygulanır.

Tüketici ve kurumsal alımlar

Cayma hakkı yalnız ürünü ticari veya mesleki olmayan amaçla satın alan tüketicilere tanınır. Şirket adına, vergi numarasıyla kurumsal fatura düzenlenerek verilen siparişler kurumsal alım sayılır; bunlarda aşağıdaki "Kurumsal alımlarda iade" bölümü uygulanır.

Algi Edge cihazlarında cayma hakkı (tüketiciler)

Cihazın size veya belirttiğiniz kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. İade adımları:

• Cayma bildiriminizi süre içinde sipariş numaranızla birlikte algi@algi.ai adresine yazılı olarak iletin. Size iade kargo kodu gönderilir.
• Cihazı, bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ALGI'nin bildirdiği anlaşmalı kargoya teslim edin.

İade edilen cihazın durumu

İadenin eksiksiz kabul edilmesi için:

• Cihaz orijinal kutusunda; adaptörü, kabloları, montaj parçaları ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
• Siparişle birlikte verilen hediye veya kampanyalı ürünler de aynı gönderide iade edilmelidir.
• Cihazın seri numarası, size teslim edilen cihazın seri numarasıyla aynı olmalıdır. Farklı seri numaralı cihaz iade olarak kabul edilmez ve alıcıya geri gönderilir.
• Kasa açılmamış, garanti etiketi sökülmemiş ve cihaza ALGI dışında bir yazılım yüklenmemiş olmalıdır.
• Göndermeden önce ihtiyacınız olan kayıtları yedekleyin. İade edilen cihazdaki kayıtlar ve yapılandırma, kişisel verilerin korunması için geri yüklenemeyecek şekilde silinir.

Cihazı incelemek için gereken olağan kullanımın ötesinde oluşan değer kaybından (çizik, darbe, kasanın açılması, eksik aksesuar gibi) alıcı sorumludur. ALGI, cihaz kendisine ulaştığında durumunu fotoğrafla kayıt altına alır; değer kaybı tespit edilirse tutarı gerekçesiyle alıcıya bildirir ve alıcıdan talep eder.

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda, standart katalog dışında özel olarak hazırlanan veya yapılandırılan cihazlar (15/1-b). Bu durum sipariş onayında ayrıca belirtilir.
• Cayma süresi dolmadan, alıcının onayıyla ifasına başlanan kurulum, devreye alma, saha keşfi ve eğitim hizmetleri (15/1-h).
• Elektronik ortamda anında ifa edilen yazılım hizmetleri ve lisanslar (15/1-ğ).

Kurumsal alımlarda iade

Kurumsal alımlarda yasal cayma hakkı bulunmaz. ALGI, iyi niyet gereği aşağıdaki koşullarla iade kabul eder:

• İade talebi teslimden itibaren 14 gün içinde yazılı olarak iletilmelidir.
• Cihazın kutusu açılmamış, koruyucu bandı ve mührü bozulmamış, cihaz hesaba bağlanarak etkinleştirilmemiş olmalıdır. Açılmış veya etkinleştirilmiş cihazlar, ayıplı olmadıkça iade alınmaz.
• Ödenen bedelden %15 yeniden stoklama bedeli düşülür. Cihaz ayıplıysa ya da ALGI'nin hatasıyla yanlış gönderildiyse bu bedel alınmaz.
• İade kargo bedeli alıcıya aittir.

Ayıplar için 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun 23. maddesi uygulanır: açıkça belli olan ayıplar teslimden itibaren 2 gün, açıkça belli olmayan ayıplar 8 gün içinde incelenip ALGI'ye bildirilmelidir. Olağan incelemeyle fark edilemeyen ayıplar, ortaya çıktığı anda bildirilmelidir.

Hasarlı veya arızalı cihaz

Teslimatta paketi kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Pakette ezilme, ıslanma veya yırtılma varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun; bu, kargo firmasından tazmin sürecini hızlandırır.

Cihaz hasarlı ulaştıysa ya da kullanım sırasında arıza çıkardıysa sipariş numarası, seri numarası ve fotoğraf veya videoyla algi@algi.ai adresine yazın. Cihaz ALGI teknik servisinde incelenir; ayıp tespit edilirse tüketiciler 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarını kullanabilir: sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım ya da ayıpsız bir cihazla değiştirme. Garanti süresi ve koşulları cihazla birlikte verilen garanti belgesinde yer alır.

Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan arızalar garanti kapsamında değildir:

• Darbe, düşme, sıvı teması veya aşırı gerilim gibi kullanım hataları.
• Kullanım kılavuzunda belirtilen sıcaklık, nem ve havalandırma koşullarına aykırı kurulum.
• ALGI veya yetkilendirdiği servis dışında yapılan açma, onarım ya da değişiklik.
• ALGI dışında yüklenen yazılım veya yazılımın değiştirilmesi.

Kapsam dışı arızalarda onarım, alıcıya fiyat bildirilip onayı alındıktan sonra ücretli yapılır. Alıcı onarımı onaylamazsa cihaz, kargo bedeli alıcıya ait olmak üzere geri gönderilir.

Abonelikler ve lisanslar

• Yazılım hizmetleri elektronik ortamda anında ifa edildiğinden, ifaya onayınızla başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz (15/1-ğ).
• Aboneliğinizi dilediğiniz an iptal edebilirsiniz. İptal, ödemesi yapılmış dönemin sonunda geçerli olur ve sonraki dönem için ücret alınmaz. Başlamış dönemin kalan günleri, kullanılmayan kamera hakları veya özellikler için kısmi iade yapılmaz.
• Paket düşürme bir sonraki ödeme döneminden itibaren geçerli olur.
• Hizmet ALGI'den kaynaklanan bir nedenle sunulamadıysa ya da hatalı veya mükerrer bir çekim yapıldıysa ilgili tutar eksiksiz iade edilir.

Ücretsiz deneme kart doğrulaması

Ücretsiz deneme başvurusunda kartınızı doğrulamak için çekilen 1 TL (vergiler dahil) ayrıca bir talep gerekmeden otomatik olarak iade edilir. Ayrıntılar Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır.

İade kargo bedeli

• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ALGI'nin bildirdiği anlaşmalı kargo kullanılır. Sipariş öncesi ön bilgilendirmede tutarı belirtilmişse iade kargo bedeli, teslimat masrafını geçmemek üzere alıcıya aittir ve alıcı isterse iade tutarından düşülür; belirtilmemişse ALGI'ye aittir.
• Anlaşmalı kargo dışında bir firmayla yapılan gönderimlerin bedeli ve gönderim sırasında oluşan hasar alıcıya aittir.
• Ayıplı veya ALGI'nin hatasıyla yanlış gönderilen cihazlarda tüm kargo bedeli ALGI'ye aittir.

İade süresi ve yöntemi

• Tüketiciler: iade tutarı, cihazın anlaşmalı kargoya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödenir. Farklı bir kargo kullanılmışsa süre, cihazın ALGI'ye ulaştığı tarihten başlar. Cihaz henüz teslim edilmeden caydıysanız süre, cayma bildiriminizin ALGI'ye ulaştığı tarihten başlar.
• Kurumsal alımlar: iade tutarı, cihaz ALGI'ye ulaşıp incelemesi tamamlandıktan sonra en geç 14 gün içinde ödenir.
• İade, ödemenin yapıldığı karta PayTR üzerinden tek seferde yapılır; nakit veya başka bir hesaba iade yapılmaz. Taksitli ödemelerde iade bankanız tarafından taksitler halinde yansıtılabilir. Tutarın hesabınızda görünme süresi bankanıza göre değişir.

Ödeme itirazları

İade ve iptal taleplerinizi önce bize iletmenizi rica ederiz; çoğu talep birkaç iş günü içinde sonuçlanır. Bize yazılmadan bankanız üzerinden ödeme itirazı (chargeback) başlatılırsa, itiraz sonuçlanana kadar ilgili hesap, lisans ve abonelikler askıya alınabilir. Tüketici olarak kanuni başvuru yollarınız saklıdır.

Başvuru ve iletişim

E-posta: algi@algi.ai · Telefon: 0850 302 86 24 · Adres: Erenköy Mah. Şerafettin Sk. Selvili Apt. No: 26 İç Kapı No: 15, 34738 Kadıköy / İstanbul

Tüketici sayılmanız halinde Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.